你做的也叫培训?看看人家腾讯的培训“小项目”~~

差异化培训短期内急需解决的场景化管理问题,就问你怕不怕?腾讯不怕!!

腾讯上海分公司人力资源中心如何用产品经理思维设计的“GPS”小项目,完美解决了这个问题!今天小编就带大家了解一下这个培训项目~~~


533333澳门巴黎人手机,腾讯上海分公司所开展的培训属于二级培训,需要覆盖上海分公司多个事业群。区域业务对培训的需求有其特殊性,一方面,要满足区域业务的一些具体需求;另一方面,培训项目大多自下而上,需要牵引。

因此,分公司在设计一个培训项目时,需要考虑区域的特殊需求,,在经过一系列访谈和对过往区域培训进行思考之后,533333澳门巴黎人官网设计了“GPS”(Gain,Platform,Share)项目——它也是一个学习平台。

多聊,勤看,,

,。。为了走好该流程的每一步,我们利用产品化思维去设计、运营项目。

首先在调研方面,要具备产品经理的思维。在前期调研中,,,

,,,也包含不善谈的;既有积极参与各种学习的学员,也有不积极的。

在访谈过程,我们尽力营造休闲轻松的访谈环境,比如和被访谈者一起喝咖啡,吃午餐。访谈的形式也以聊天为主,而不依赖调研问卷。同时,,,,而不是问出需求。

 
 

比如,,,,我们也会用一些谈话技巧去“套取”学员的真实需求。

 
比如,如果问学员,对以前参加过的项目不满意的地方是什么,通常得到的都是比较含蓄的回答。
 
而如果问“你觉得参加以前的培训项目的最大收获是什么”,就可以对比回答,从而获知学员对培训项目不满意的地方。
 
 

 

我们还进行了全面的观察、分析以获得精准的业务需求。在访谈中,除了基本信息,,以此来验证哪些需求是真实的,,

,,我们将所有调研结果汇总,发现之前的培训有以下问题:

  • 首先,,,,尤其是领导力培养项目;

  • ,因为培训覆盖的人群来自公司各个业务部门,,,导致培训不聚焦;

  • ,,,其他地区的学员无法参加所有的集中学习;

  • ,,,无法将项目中的一些理论知识和技能进行充分讨论与实践。

调研结果显示学员的需求是多样的。例如,学员很有兴趣探讨发生在身边的故事、案例;很多基层管理干部会混淆绩效管理和绩效考核,以至于忽略日常的绩效管理,,换句话说,他们需要加强对绩效管理的认识;同时, 由于业务垂直向总部汇报,,


 

针对上述调研的诸多问题和需求,我们确定了“GPS”学习平台的目标和定位。

,,,大部分是由HR引导师通过前期的访谈加以甄别得到。

在随后的小组学习中,学员也输出了很多有价值的场景化问题,,如何管理强势女下属,如何让小组的会议更有效,

该项目的定位为,激发学员对管理问题进行思考的学习分享平台。因为从学员的角度来讲,在这个学习平台上,社交的需求也许比其他学习内容更重要,,随着项目推进,我们也发现,,,而其他同学的提问和建议会激发学员的思考。

,,即小组成员轮流陈述管理或者业务挑战,小组的其他成员以教练的方式提供建议或指导。

,,,这种方式能更好地解决一些没有前车之鉴的问题。以前的小组学习,是找一个级别更高的总监或总经理分享。但互联网行业变化太快,总监们也不一定经历过类似的管理场景,因此我们让每个学员来做教练,在做教练启发他人的同时令自己也有所启发,从而找到行动方案。

在每次的同伴教练小组学习中,,,

第一轮,,,由一个学员提出一个自己感到困惑并想尽快解决的场景化管理问题,小组其他成员做教练追问。比如上文提到的如何领导强势女下属的问题,,困难和障碍,资源,方法),激发提问学员的思考:

  • “为什么你觉得管理男女下属不同?”

  • “你的管理风格是什么?”

  • “你在管理女下属时的障碍是什么?”

  • “在以前管理男下属时发生过吗?”

  • “你需要哪些资源解决这个问题?”

  • “下一步你打算怎么做?”…

,,如何利用各种资源加以解决。也许真正的问题是其管理风格的问题,而非管理男女的问题。

,问题提出者整理大家的问题,并现场作出一个行动计划。
第三轮, 给建议。在这一轮中,小组成员给出一些建议,,

, 128,,

考虑到学员的成熟度和教练能力,我们设计了详尽的工具包,包括如何提好问题等方法。并且,为每组设置了一个HR引导师,由他们把握讨论过程,,,,使他们制定出有效的行动方案。

,,,提高学员汇报与激励团队的能力;一门是内部设计的课程,满足学员提升团队组织氛围的需求。

在项目的运营机制上,我们要求小组学员交纳一定费用作为承诺费用,,,

基于互联网公司的快节奏,我们在设计项目时将其尽量做到轻度,但对HR来讲,,我们在项目开营前对每组的HR引导师进行了访谈技巧及引导技巧的培训,并设计了工具包供大家随时浏览、练习。在每月一次的项目组例会上,,

,第一期“GPS”项目的学员参与率达到70%以上,,,大家讨论了25个场景化管理话题。

,,我们没有采用传统的评估表,,信中内容包括:当初提出的需解决的管理问题、学习过程中的收获与思考、行动计划实施情况、问题解决结果,以及下一步计划等。


,,,历时5个月,包括每月一次小组学习以及两次课程学习。在起初调研和之后的运营过程中,我们不断回归项目需求,调整方向和目标,使项目逐步贴近学员的需求。


,,,,

,,,,,); font-size: 14px;">来源 | 《培训》杂志3月刊

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